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Cada solicitud atendida, medida y con historial.
Reunimos cada solicitud, caso y comunicación en un historial con tiempos de respuesta medibles.
Lo que suele frenar la gestión
Solicitudes que llegan por muchos canales y se pierden.
Tiempos de respuesta sin medir.
Historial del cliente o ciudadano disperso.
PQRS sin trazabilidad ni seguimiento.
Cómo lo abordamos
- 01Diagnóstico
Levantamos procesos, información y responsables actuales.
- 02Diseño
Definimos cómo debe funcionar y qué herramientas lo resuelven.
- 03Implementación
Configuramos, migramos y capacitamos al equipo.
- 04Medición
Dejamos indicadores para ver el resultado y seguir mejorando.
Productos que lo resuelven
Servicios que intervienen
Contact Center y CXOperaciones de atención omnicanal alineadas con el estándar COPC®.
IntegracionesAPIs, correo y servicios externos conectados a la operación.Automatización de procesosFlujos, notificaciones y documentos que se generan solos.Desarrollo webSitios corporativos, portales institucionales y plataformas privadas.
Diseñado para
Entidades públicasEmpresas de serviciosComerciosOrganizaciones sociales