ADM ·LIEN
Demostración disponibleContact Center y experiencia del cliente
Su contact center, medido y en orden.
Plataforma omnicanal de ADM: voz, WhatsApp, chat, correo y redes, con calidad, workforce y voz del cliente alineados con COPC®.
Módulos
Entorno de demostración con datos ficticios. Cada cliente recibe su propia instancia con usuarios y roles.
- Bandeja omnicanal
- Voz por navegador (WebRTC)
- Casos y PQRSD con términos legales
- Monitoreo de calidad
- Calibración
- Voz del cliente: CSAT, NPS y CES
- Pronóstico y Erlang C
- Turnos y adherencia
- Scorecards del equipo
- Mejora continua
- Diagnóstico de madurez COPC®
- Diccionario de indicadores
Registro recibido.
Le contactaremos cuando LIEN esté disponible.