/* LIEN by ADM · Contact Center y CX */
*,*::before,*::after{box-sizing:border-box}
:root{
  --bg:#F4F6FA;--card:#FFFFFF;--line:#E3E7EE;--line2:#D3D9E2;
  --ink:#0E1E3A;--ink2:#26344D;--soft:#4B5668;--muted:#6B7485;
  --blue:#1D5BD6;--blue-dk:#174BB3;--blue-lt:#E8EFFC;--orange:#E8792B;--orange-lt:#FDF0E6;
  --ok:#12A05C;--ok-lt:#E7F6EE;--warn:#D98E04;--warn-lt:#FDF4E1;--bad:#D92D20;--bad-lt:#FDECEA;
  --font:'Plus Jakarta Sans',system-ui,'Segoe UI',sans-serif;--side:252px;--r:10px;
  --sh:0 1px 2px rgba(14,30,58,.05),0 6px 24px -12px rgba(14,30,58,.12);
}
html{-webkit-text-size-adjust:100%}
body{margin:0;background:var(--bg);color:var(--ink);font:14.5px/1.5 var(--font);-webkit-font-smoothing:antialiased}
a{color:var(--blue);text-decoration:none}
a:hover{color:var(--blue-dk)}
h1,h2,h3{margin:0;letter-spacing:-.015em;text-wrap:balance}
p{margin:0}
button,input,select,textarea{font:inherit;color:inherit}
:focus-visible{outline:2px solid var(--blue);outline-offset:2px;border-radius:4px}
.app{display:flex;min-height:100vh}

/* ---------- Menú lateral ---------- */
.side{position:fixed;inset:0 auto 0 0;width:var(--side);background:#fff;border-right:1px solid var(--line);display:flex;flex-direction:column;z-index:30}
.side-brand{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:20px 20px 18px;border-bottom:1px solid var(--line)}
.side-brand img{height:22px;width:auto}
.side-brand span{display:flex;flex-direction:column;line-height:1.1;padding-left:12px;border-left:1px solid var(--line2)}
.side-brand b{font-size:16px;letter-spacing:.06em;color:var(--ink)}
.side-brand small{font-size:11px;color:var(--muted);font-weight:500}
.side-nav{flex:1;overflow-y:auto;padding:8px 12px 16px}
.side-g{margin:16px 10px 6px;font-size:10.5px;font-weight:700;letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:var(--muted)}
.side-nav a{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:8px 10px;border-radius:8px;color:var(--soft);font-weight:500;font-size:13.5px}
.side-nav a:hover{background:var(--bg);color:var(--ink)}
.side-nav a.on{background:var(--blue-lt);color:var(--blue);font-weight:700}
.side-nav a span{flex:1}
.badge{font-style:normal;font-size:11px;font-weight:700;background:var(--blue);color:#fff;border-radius:999px;padding:1px 7px}
.badge.red{background:var(--bad)}
.side-foot{padding:14px 20px;border-top:1px solid var(--line);display:flex;flex-direction:column;gap:4px}
.demo-tag{align-self:flex-start;font-size:11px;font-weight:700;color:var(--orange);background:var(--orange-lt);padding:3px 8px;border-radius:999px}
.side-foot small{color:var(--muted);font-size:11.5px}

/* ---------- Área principal ---------- */
.main{flex:1;min-width:0;margin-left:var(--side);display:flex;flex-direction:column}
.topbar{position:sticky;top:0;z-index:20;display:flex;align-items:center;gap:16px;padding:14px 28px;background:rgba(255,255,255,.94);backdrop-filter:blur(10px);border-bottom:1px solid var(--line)}
.menu-t{display:none;border:1px solid var(--line2);background:#fff;border-radius:8px;width:38px;height:38px;align-items:center;justify-content:center;cursor:pointer}
.tb-title{flex:1;min-width:0}
.tb-title h1{font-size:20px;font-weight:800}
.tb-title p{color:var(--muted);font-size:13px}
.tb-right{display:flex;align-items:center;gap:14px}
.seg{display:flex;background:var(--bg);border:1px solid var(--line);border-radius:8px;padding:3px}
.seg a{padding:5px 11px;border-radius:6px;font-size:12.5px;font-weight:600;color:var(--soft)}
.seg a.on{background:#fff;color:var(--blue);box-shadow:0 1px 2px rgba(14,30,58,.12)}
.who{display:flex;align-items:center;gap:10px;color:var(--ink);padding:4px 10px 4px 4px;border-radius:999px;border:1px solid var(--line)}
.who:hover{border-color:var(--line2);color:var(--ink)}
.who .av{width:32px;height:32px;border-radius:50%;background:var(--blue);color:#fff;display:grid;place-items:center;font-weight:700}
.who span{display:flex;flex-direction:column;line-height:1.15}
.who b{font-size:13px}.who small{font-size:11.5px;color:var(--muted)}
.content{flex:1;padding:24px 28px 40px;display:flex;flex-direction:column;gap:20px}
.foot{display:flex;justify-content:space-between;gap:16px;flex-wrap:wrap;padding:16px 28px;border-top:1px solid var(--line);font-size:12px;color:var(--muted);background:#fff}
.foot b{color:var(--orange)}
.toast{background:var(--ok-lt);color:#0B6B3D;border:1px solid #B7E4CB;padding:10px 14px;border-radius:8px;font-weight:600}

/* ---------- Tarjetas y rejillas ---------- */
.grid{display:grid;gap:16px}
.g2{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}
.g3{grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr))}
.g4{grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr))}
.g6{grid-template-columns:repeat(6,minmax(0,1fr))}
.span2{grid-column:span 2}
.card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);box-shadow:var(--sh);padding:18px 20px;min-width:0}
.card-h{display:flex;align-items:flex-start;justify-content:space-between;gap:12px;margin-bottom:14px}
.card-h h2{font-size:15px;font-weight:700}
.card-h p{font-size:12.5px;color:var(--muted);margin-top:2px}
.sec-t{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:12px;margin-top:6px}
.sec-t h2{font-size:13px;font-weight:700;letter-spacing:.07em;text-transform:uppercase;color:var(--muted)}
.kpi{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:14px 16px;box-shadow:var(--sh);color:var(--ink);position:relative;overflow:hidden;min-width:0}
a.kpi:hover{border-color:var(--line2);color:var(--ink)}
.kpi::before{content:"";position:absolute;left:0;top:0;bottom:0;width:3px;background:var(--line2)}
.kpi.k-ok::before{background:var(--ok)}.kpi.k-alerta::before{background:var(--warn)}.kpi.k-critico::before{background:var(--bad)}
.kpi-l{font-size:12px;font-weight:600;color:var(--muted)}
.kpi strong{font-size:24px;font-weight:800;letter-spacing:-.02em;font-variant-numeric:tabular-nums}
.kpi-m{display:flex;align-items:center;gap:6px;font-size:11.5px;color:var(--muted)}
.st{width:8px;height:8px;border-radius:50%;display:inline-block;background:var(--line2)}
.st-ok{background:var(--ok)}.st-alerta{background:var(--warn)}.st-critico{background:var(--bad)}
.spark{width:100%;height:26px;margin-top:4px}
.spark path{fill:none;stroke-width:1.8}

/* ---------- Gráficas ---------- */
.chart-svg{width:100%;height:220px;display:block;overflow:visible}
.chart-svg .grid{stroke:var(--line);stroke-width:1}
.chart-svg .ax{font-size:10.5px;fill:var(--muted);font-family:var(--font)}
.chart-svg .meta{stroke:var(--orange);stroke-width:1.5;stroke-dasharray:5 4}
.chart-svg .meta-t{font-size:10.5px;fill:var(--orange);font-weight:700;font-family:var(--font)}
.chart-svg .line{fill:none;stroke-width:2.2;stroke-linejoin:round;stroke-linecap:round}
.chart-svg .line.fc{stroke:var(--orange);stroke-dasharray:4 3;stroke-width:1.8}
.chart-svg .area{opacity:.08}
.chart-svg .dot{fill:#fff;stroke-width:1.5}
.chart-svg .bar{fill:var(--blue);opacity:.85}
.chart-svg .bar.warn{fill:var(--warn)}.chart-svg .bar.bad{fill:var(--bad)}.chart-svg .bar.ok{fill:var(--ok)}.chart-svg .bar.soft{fill:var(--line2)}
.chart-svg rect:hover{opacity:1}
.donut{display:flex;align-items:center;gap:18px}
.donut svg{width:140px;height:140px;flex-shrink:0}
.donut-bg{fill:none;stroke:var(--bg);stroke-width:18}
.donut-c{font-size:20px;font-weight:800;fill:var(--ink);font-family:var(--font)}
.donut-s{font-size:10px;fill:var(--muted);font-family:var(--font)}
.legend{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;flex:1;min-width:0}
.legend li{display:flex;align-items:center;gap:8px;font-size:13px}
.legend i{width:10px;height:10px;border-radius:3px;flex-shrink:0}
.legend span{flex:1;color:var(--soft)}
.radar{width:100%;max-width:420px;display:block;margin:auto}
.radar .rg{fill:none;stroke:var(--line2)}
.radar .rl{font-size:11.5px;fill:var(--soft);font-weight:600;font-family:var(--font)}
.radar .rv{fill:rgba(29,91,214,.16);stroke:var(--blue);stroke-width:2}
.radar .rmeta{fill:none;stroke:var(--orange);stroke-width:1.5;stroke-dasharray:5 4}
.radar .rd{fill:var(--blue)}

/* ---------- Tablas ---------- */
.tbl-w{overflow-x:auto;margin:0 -20px -18px;border-top:1px solid var(--line)}
table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px}
th{font-size:11px;font-weight:700;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);text-align:left;padding:10px 14px;background:#FAFBFD;border-bottom:1px solid var(--line);white-space:nowrap}
td{padding:10px 14px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:middle}
tr:last-child td{border-bottom:0}
tbody tr:hover td{background:#FAFBFD}
td.n,th.n{text-align:right;font-variant-numeric:tabular-nums}
.muted{color:var(--muted)}
.small{font-size:12px}
.pill{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;font-size:11.5px;font-weight:700;padding:3px 9px;border-radius:999px;background:var(--bg);color:var(--soft);white-space:nowrap}
.pill.ok{background:var(--ok-lt);color:#0B6B3D}.pill.warn{background:var(--warn-lt);color:#8A5A00}.pill.bad{background:var(--bad-lt);color:#A0201A}.pill.blue{background:var(--blue-lt);color:var(--blue-dk)}.pill.orange{background:var(--orange-lt);color:#A3521A}
.ch{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;font-size:12px;font-weight:600;color:var(--ink2);white-space:nowrap}
.ch i{width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--c)}
.bar-in{height:6px;background:var(--bg);border-radius:4px;overflow:hidden;min-width:80px}
.bar-in i{display:block;height:100%;background:var(--blue);border-radius:4px}

/* ---------- Formularios y botones ---------- */
.btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;min-height:38px;padding:0 16px;border-radius:8px;border:1px solid transparent;font-weight:700;font-size:13.5px;cursor:pointer;background:var(--blue);color:#fff;white-space:nowrap}
.btn:hover{background:var(--blue-dk);color:#fff}
.btn.sec{background:#fff;color:var(--ink);border-color:var(--line2)}
.btn.sec:hover{border-color:var(--blue);color:var(--blue)}
.btn.sm{min-height:30px;padding:0 11px;font-size:12.5px}
.btn.ok{background:var(--ok)}
.btn.danger{background:#fff;color:var(--bad);border-color:#F3C2BD}
.row{display:flex;gap:10px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
.row.end{justify-content:flex-end}
.field{display:flex;flex-direction:column;gap:5px;min-width:0}
.field label{font-size:12px;font-weight:700;color:var(--soft)}
input[type=text],input[type=email],input[type=number],input[type=date],input[type=search],select,textarea{width:100%;min-height:38px;padding:7px 11px;border:1px solid var(--line2);border-radius:8px;background:#fff}
textarea{min-height:90px;resize:vertical}
input:focus,select:focus,textarea:focus{outline:none;border-color:var(--blue);box-shadow:0 0 0 3px rgba(29,91,214,.14)}
.filters{display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap;align-items:flex-end}
.filters .field{min-width:150px}
.note{font-size:12.5px;color:var(--muted);line-height:1.5}
.empty{color:var(--muted);font-size:13px;padding:10px 0}
.callout{border:1px solid #C9D8F6;background:var(--blue-lt);border-left:4px solid var(--orange);padding:14px 16px;border-radius:8px;font-size:13.5px;color:var(--ink2)}

/* ---------- Bandeja omnicanal ---------- */
.inbox{display:grid;grid-template-columns:320px minmax(0,1fr) 300px;height:calc(100vh - 190px);min-height:560px;background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);box-shadow:var(--sh);overflow:hidden}
.ib-list{border-right:1px solid var(--line);display:flex;flex-direction:column;min-height:0}
.ib-tabs{display:flex;gap:4px;padding:10px;border-bottom:1px solid var(--line)}
.ib-tabs a{flex:1;text-align:center;padding:6px;border-radius:6px;font-size:12.5px;font-weight:700;color:var(--soft)}
.ib-tabs a.on{background:var(--blue-lt);color:var(--blue)}
.ib-items{overflow-y:auto;flex:1}
.ib-it{display:block;padding:12px 14px;border-bottom:1px solid var(--line);color:var(--ink)}
.ib-it:hover{background:#FAFBFD;color:var(--ink)}
.ib-it.on{background:var(--blue-lt);box-shadow:inset 3px 0 0 var(--blue)}
.ib-it .t{display:flex;justify-content:space-between;gap:8px;font-weight:700;font-size:13.5px}
.ib-it .t small{font-weight:600;color:var(--muted);font-size:11.5px}
.ib-it p{font-size:12.5px;color:var(--soft);white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;margin-top:3px}
.ib-it .m{display:flex;gap:8px;align-items:center;margin-top:6px}
.sla{font-size:11px;font-weight:700;padding:2px 7px;border-radius:999px;background:var(--ok-lt);color:#0B6B3D}
.sla.warn{background:var(--warn-lt);color:#8A5A00}.sla.bad{background:var(--bad-lt);color:#A0201A}
.ib-conv{display:flex;flex-direction:column;min-height:0}
.ib-head{display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:12px;padding:12px 18px;border-bottom:1px solid var(--line)}
.ib-head b{font-size:15px}
.ib-msgs{flex:1;overflow-y:auto;padding:18px;display:flex;flex-direction:column;gap:10px;background:#FAFBFD}
.msg{max-width:72%;padding:9px 13px;border-radius:12px;font-size:13.5px;line-height:1.45;background:#fff;border:1px solid var(--line);align-self:flex-start;white-space:pre-wrap}
.msg small{display:block;font-size:10.5px;color:var(--muted);margin-top:4px}
.msg.agente{align-self:flex-end;background:var(--blue);color:#fff;border-color:var(--blue)}
.msg.agente small{color:#D8E3F8}
.msg.bot{background:var(--orange-lt);border-color:#F6D3B8}
.msg.sistema{align-self:center;background:transparent;border:0;color:var(--muted);font-size:12px;text-align:center}
.ib-reply{border-top:1px solid var(--line);padding:12px;display:flex;flex-direction:column;gap:8px}
.ib-reply textarea{min-height:64px}
.quick{display:flex;gap:6px;flex-wrap:wrap}
.quick button{border:1px solid var(--line2);background:#fff;border-radius:999px;padding:3px 10px;font-size:12px;cursor:pointer;color:var(--soft)}
.quick button:hover{border-color:var(--blue);color:var(--blue)}
.ib-side{border-left:1px solid var(--line);overflow-y:auto;padding:16px;display:flex;flex-direction:column;gap:16px}
.ib-side h3{font-size:12px;letter-spacing:.07em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);margin-bottom:6px}
.kv{display:grid;grid-template-columns:auto 1fr;gap:4px 12px;font-size:13px}
.kv dt{color:var(--muted)}.kv dd{margin:0;font-weight:600;text-align:right;overflow-wrap:anywhere}
.hist{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex;flex-direction:column;gap:8px;font-size:12.5px}
.hist li{padding-left:12px;border-left:2px solid var(--line2)}

/* ---------- Otros ---------- */
.timeline{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex;flex-direction:column;gap:12px}
.timeline li{position:relative;padding-left:22px;font-size:13px}
.timeline li::before{content:"";position:absolute;left:4px;top:5px;width:9px;height:9px;border-radius:50%;background:#fff;border:2px solid var(--blue)}
.timeline li::after{content:"";position:absolute;left:8px;top:16px;bottom:-12px;width:1px;background:var(--line2)}
.timeline li:last-child::after{display:none}
.agents-live{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(170px,1fr));gap:10px}
.ag{border:1px solid var(--line);border-radius:8px;padding:10px 12px;display:flex;flex-direction:column;gap:4px;background:#fff}
.ag b{font-size:13px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.ag .s{font-size:11.5px;font-weight:700}
.ag.s-disp{border-left:3px solid var(--ok)}.ag.s-conv{border-left:3px solid var(--blue)}.ag.s-acw{border-left:3px solid var(--warn)}.ag.s-pausa{border-left:3px solid var(--line2)}.ag.s-aus{border-left:3px solid var(--bad);opacity:.7}
.big{font-size:44px;font-weight:800;letter-spacing:-.03em;line-height:1}
.qa-item{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) auto auto;gap:12px;align-items:center;padding:10px 0;border-bottom:1px solid var(--line)}
.qa-item:last-child{border-bottom:0}
.qa-item .w{font-size:12px;color:var(--muted)}
.tg{display:inline-flex;border:1px solid var(--line2);border-radius:8px;overflow:hidden}
.tg input{position:absolute;opacity:0;pointer-events:none}
.tg label{padding:5px 12px;font-size:12.5px;font-weight:700;cursor:pointer;color:var(--soft)}
.tg input:checked+label{background:var(--blue);color:#fff}
.tg input.no:checked+label{background:var(--bad);color:#fff}
.dq{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) auto;gap:14px;align-items:center;padding:12px 0;border-bottom:1px solid var(--line)}
.dq:last-child{border-bottom:0}
.scale{display:flex;gap:4px}
.scale input{position:absolute;opacity:0;pointer-events:none}
.scale label{width:34px;height:34px;display:grid;place-items:center;border:1px solid var(--line2);border-radius:8px;font-weight:700;cursor:pointer;font-size:13px;color:var(--soft)}
.scale input:checked+label{background:var(--blue);border-color:var(--blue);color:#fff}
.login{min-height:100vh;display:grid;place-items:center;padding:24px;background:linear-gradient(180deg,#fff 0,#F4F6FA 100%)}
.login-box{width:100%;max-width:980px;display:grid;grid-template-columns:minmax(0,.9fr) minmax(0,1.1fr);background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:16px;box-shadow:0 30px 60px -30px rgba(14,30,58,.25);overflow:hidden}
.login-l{padding:40px;display:flex;flex-direction:column;gap:18px;border-right:1px solid var(--line);background:#FAFBFD}
.login-l h1{font-size:30px;font-weight:800;line-height:1.1}
.login-l p{color:var(--soft)}
.login-l ul{margin:0;padding-left:18px;color:var(--soft);display:flex;flex-direction:column;gap:6px;font-size:13.5px}
.login-r{padding:40px;display:flex;flex-direction:column;gap:12px}
.role{display:flex;gap:14px;align-items:center;width:100%;text-align:left;padding:14px 16px;border:1px solid var(--line);border-radius:10px;background:#fff;cursor:pointer}
.role:hover{border-color:var(--blue);background:var(--blue-lt)}
.role .av{width:40px;height:40px;border-radius:50%;background:var(--blue-lt);color:var(--blue);display:grid;place-items:center;font-weight:800;flex-shrink:0}
.role b{display:block;font-size:14.5px}.role small{color:var(--muted);font-size:12.5px}
@media print{.side,.topbar,.foot,.noprint{display:none!important}.main{margin:0}.content{padding:0}.card{box-shadow:none;break-inside:avoid}body{background:#fff}}
@media (max-width:1280px){.g6{grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr))}.inbox{grid-template-columns:280px minmax(0,1fr)}.ib-side{display:none}}
@media (max-width:1024px){
  .side{transform:translateX(-100%);transition:transform .2s;box-shadow:0 0 40px rgba(14,30,58,.2)}
  .nav-open .side{transform:none}
  .main{margin-left:0}.menu-t{display:inline-flex}
  .g4,.g3{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}.span2{grid-column:auto}
  .login-box{grid-template-columns:minmax(0,1fr)}.login-l{border-right:0;border-bottom:1px solid var(--line)}
}
@media (max-width:700px){
  .g2,.g3,.g4,.g6{grid-template-columns:minmax(0,1fr)}
  .topbar{flex-wrap:wrap;padding:12px 16px}.content{padding:16px}
  .who span{display:none}
  .inbox{grid-template-columns:minmax(0,1fr);height:auto}.ib-list{max-height:320px}
}